Resumen:
La empresa ha estado operando desde su inicio, con un sistema comercial tradicional basado en bridar servicio a sus clientes que acuden a ella debido a que se percatan del anuncio con el que cuentan afuera del local y se interesan por algún destino o paquete turístico. La agencia no se ha dado a conocer por medio de alguna campaña de propaganda compleja o establecida estrictamente en una base de clientes potenciales, sino que se ha venido dando por las referencias entre una persona a otra, o como se le conoce “publicidad de boca en boca”. En las últimas dos décadas un enorme número de empresas utilizan el internet como parte de su estrategia, ya sea para la mejora de sus procesos, comunicación, publicidad y obtener una mejor participación en el mercado y posicionarse en la mente de los consumidores. Es por ello que se busca desarrollar una propuesta de marketing a través de las tecnologías de la información y la comunicación, con la finalidad de incrementar nuevos clientes y que ello permita potencializar la agencia de viajes.
