Resumen:
El mercado turístico cambia constantemente, los prestadores de servicios continuamente se tienen que adaptar a los nuevos requerimientos del mercado, con la finalidad de mantenerse competitivos. El presente proyecto tiene como propósito realizar una planeación estratégica, que se adapte a las necesidades actuales de la agencia de viajes “FunTour S.A de C.V”, en la ciudad de León Guanajuato. El objetivo del proyecto es realizar un análisis de la oferta y demanda, dentro del contexto actual en un periodo de un año Mayo 2018 a Mayo 2019 para identificar las necesidades reales de los clientes, específicamente de los adultos mayores, que permita la realización de una planeación estratégica de negocios y propuesta de mejora, para la captación de este nicho de mercado, conservando la fidelidad de los clientes actuales.
