Resumen:
La falta de control operativo es un factor que limita la consecución de objetivos de la empresa y afecta de manera transversal a todas sus áreas funcionales. La importancia de mejorar los controles de la empresa radica en que sirve como punto de apoyo para la implementación de proyectos, generar indicadores que faciliten el autocontrol de los responsables de área en el cumplimiento de objetivos y para la medición del desempeño. El objetivo de este proyecto es diseño e implementación del proceso de control del área de ventas en la empresa Servicios Estratégicos de Capacitación y Asesoría Empresarial. S.A. de C.V., para optimizar actividades y reducir costos, en un lapso de seis semanas.
